前言
自從上個月推出10項機械製造商不會透露的評選指標(上)後，已經收到許多如雪片飛來好評及回應，有的客戶說他們終於知道德國、日本等國家機械品質優越背後原因、有的客戶表示上集的5項指標對他們很有助益、有的客戶則表示等不及想要看到下集的內容。
好的，小編就不再多贅述其他題外話，接下來就讓我們進入正題，直接來看10項機械製造商不會透露的評選指標(下)內容吧!
6. 安規及品質控管
小編將機械產業常見的安規及品質控管的資料整理如下
6-1. ISO9001
- 圖示：
- 基本說明：
ISO 9001是由全球第一個質量管理體系標準 BS 5750（BSI撰寫）轉化而來的
- 詳細說明：
ISO 9001是迄今為止世界上最成熟的質量框架，全球有161個國家/地區的超過75萬家組織正在使用這一框架。
ISO 9001不僅為質量管理體系，也為總體管理體系設立了標準。它幫助各類組織通過客戶滿意度的改進、員工積極性的提升以及持續改進來獲得成功。
6-2. ISO14000
- 圖示：
- 基本說明：
ISO14000系列標準是為促進全球環境質量的改善而制定的。
- 詳細說明：
由於ISO14001環境管理體系可以帶來節能降耗、增強企業競爭力、贏得客戶、取信於政府和公眾等諸多好處，所以自發布之日起即得到了廣大企業的積極回響，被視為進入國際市場的「綠色通行證」。
6-3. CE
- 圖示：
- 基本說明：
CE兩字，是從法語“Communate Europpene”縮寫而成，是歐洲共同體的意思，證明通過國際安全標準測試。
- 詳細說明：
GS的含義是德語”Geprufte Sicherheit”(安全性已驗證)，也有”Germany Safety” （德國安全）的意思。
6-4. GS
- 圖示：
- 基本說明：
GS的含義是德語”Geprufte Sicherheit”(安全性已驗證)，也有”Germany Safety” （德國安全）的意思。
- 詳細說明：
GS驗證以德國產品安全法( SGS)為依據，按照歐盟統一標準EN或德國工業標準DIN進行檢測的一種自願性驗證，是歐洲市場公認的德國安全驗證標誌。雖然不是法律強制要求，但是它確實能在產品發生故障而造成意外事故時，使製造商受到嚴格的德國(歐洲)產品安全法的約束。
當然小編整理上述資料的用意，
是讓大家對於機械業常見的「安全規範」及「品質」檢驗項目有基本認知，
其實符合這些「安全規範」或是「品質」控管項目為最基本門檻，
就像當醫師、律師、老師等工作需要取得相關證照一樣，
雖然通過這些認證不一定代表是優秀的供應商，
但利用這些認證是過濾挑選廠商基本門檻指標。
除了檢視這些安規或是品質控管認證外，
小編提出幾個額外指標項目，
可作為挑選出該類優異的機械廠商：
- 品質相關獎項獲取
- 額外品質控管程序及項目
7. 異議處理
有人說：「最好客服就是完美的品質」， 但小編則認為世界上沒有百分之一百完美的產品，舉凡世界知名大廠Apple手機、特斯拉為例，相信各位一定有聽過：Apple手機少部份比例瑕疵個案，(ex：新機爆炸、耗電異常)特斯拉汽車少部份比例客訴個案。(ex：自動駕駛判別異常、電池裝置故障無法行駛)就連這類世界知名大廠的產品也會發生少部份比例瑕疵產品，但大多數擁護者仍對該品牌具有認同感及信心，主要就是這些知名大廠還是具有優異的異議處理能力。
我們回到機械產業也是一樣的道理，有時候客戶提出異議或客訴問題，可能是因為人為操作不當所導致，也有可能是因為原廠機器設備零配件異常品質所導致。但部份歐美或日系大廠的機器設備商，每當機器發生問題時，客服或業務端預先採取的觀點多半是客戶自行操作不當為出發點。(非以客為本)
但以小編SBL公司為例當客戶提出異議或客訴時，我們並不會預設任何立場或持有任何偏見。第一時間會先耐心仔細聆聽完客戶問題，必要時請客戶作進一步測試或問題檢測，經過業務、生產組裝、研發、售服等不同部門共同討論後，將最後的判定情況及解決方式提出給客戶。
小編建議採購前可以提出以下的問題來檢視機械設備廠商的異議處理能力：
7-1. 保固期內
- 保固期時間有多長？
- 不同零組件是否有不同的保固時效？
- 那些零組件屬於原廠保固？那些零組件屬於非原廠保固？
- 保固內相關維修費用如何計算？(維修工時、更換零配件)
7-2. 保固期外
- 保固期外機械設備如何報修？聯絡窗口是經銷商還是原廠？
- 相關的維修費用如何計算？(維修工時、更換零配件)
7-3. 維修時效
- 故障發生時倘若無法當下遠端排除，一般需要幾個工作日進行維修？
- 保固期內與保固期外的維修時效是否有差異？
7-4. 維修成本
- 請業務單位提供常更換零組件或是耗材的價格(關係到日後的維運成本)
8. 研發能力
評比機械設備廠商的研發能力，有時候從廠商提出功能或型錄上，難以短時間看出端倪或立判高下，小編提供幾個評比機械設備研發能力的項目，來幫助大家挑選出研發實力卓越的廠商。
8-1. 研發人員數量及結構
從公司研發人員觀察指標，
可以看出公司願意投資在研發的比重，
當然理論上願意投入研發比重越重的公司，
其維持產品競爭力能量也會較為強大。
建議可以從機械設備公司研發人員數量(或比率)，
及研發人員的學歷分布狀況來作一個評比及衡量。
8-2. 專利數量
理論上公司研發能力到達一定程度後，
一定會開始進行專利申請來建立保護自己公司的護城河，
故公司於該機型所擁有的專利數量，
也是項可以進行研發能力衡量評比項目之一。
8-3. 與時併進研發能力
現在隨著專業領域機械設備發展，
歷史悠久廠商已經經歷過數十年甚至上百年發展及市場考驗，
其實功能性提升已經接近極致可進化幅度並不大。(生產速度、良率…等)
而現今評估機械設備廠商研發能力可以從另外一個面向來觀察，
就是結合網路及智慧化的能力，
此項小編建議可以評估以下項目：
- 智慧化功能(降低人為操作經驗，轉化為自動化偵測或參數模組化的功能)
- 網路遠端連線問題診斷
- 預防保養
- 產出生產報表
9. 客製化能力
關於客製化的能力小編最喜歡舉的例子就是「西裝」，訂製西裝相較於套裝西裝而言，當然會花費較高昂費用，但也較能符合各類客戶身型不一需求，同時更能突顯客戶的優點及掩飾客戶缺點。
而拉回到機械設備商來看，一來擅長大量生產機械製造商不見得具備客製化的能力，二來因為客製化設計相對製造成本高昂情況下，有些廠商經商業考量下並不會為客戶進行客製化服務。至於客製化能力**重要性**及**可帶來效益**，
舉二個小編公司實例給大家參考：
9-1. 實例A：軋盒機-日本客戶
日本因為寸土寸金之故，
從很多介紹日本電視節目，
都可以知道日本對於空間利用及巧思可以說是發揮至極致一個國家，
小編公司軋盒機原本就有機台選配加高機構，(標準可加高300mm)
但為因應日本客戶需求進行機台送紙部及收紙部的加更高客製化修改服務， (客製加高至400mm)
一來滿足日本客戶廠內儲放紙張位置有限空間需求，
二來也減少機台操作的送紙及收紙操作工時。(與標準機相較，進紙及收紙數量提升40%及48%)
9-2. 實例B：燙金機-馬來西亞客戶
燙金機因為具有收捲部及工作台空間，
所以一般來說相較軋盒機需要更大置放空間，
而位當初馬來西亞客戶需要採購一台燙金機，
但廠內所剩餘機器置放空間不足，
詢問過多家機械設備廠商均無法解決該問題，
經過SBL評估為客戶量身訂作客製化修改後，
最後順利完成客戶空間不足之燙金機採購需求。
10. 價格的對比
取得機器設備價格容易，企業經過與多家機械供應商的詢價後，均可以得到初步的價格，但小編要強調的重點是，
「價格並不等同於價值」，
用「產品價格」加上「功能」作為機器設備的採購綜合評比真的足夠嗎？難道公司的信譽或是品牌形象，豈是數萬或數十萬美元機器價差可作為交換或甘冒著損失風險嗎？
小編建議想要獲取高CP值機械評估要項如下：
10-1. 產品良率
當然機械製造產品良率或精度越高機器售價通常也為之越高，
有時候因為預算或是機器價差利益之故，
選擇產品良率或是妥善率較低的機器，
也許表面上看似省下一些機器價差費用，
但本質上犧牲更為重要的客戶信任或商業信譽不就太划不來了嗎？
- 組裝人員的服裝(是否有統一制服、適當的安全防護如安全鞋、護目鏡)
- 現場環境是否潔淨、地面無油漬、照明充足、通風良好
- 裝配的零組件或手工具是否擺放整齊
- 現場的區域配置是否具有規則性且依照規則排列。(ex：通道線、區域線、儲位線…等)
10-2. 製造商信譽
如同10項機械製造商不會透露的評選指標(上)所提出的，
可以從製造商的歷史或是從業界前輩去打探，
以瞭解該機械製造商的品質及水平，高CP值的機械製造商絕不可能是一夕之間形成的，
多半需要一定時間作累績。
10-3. 二手行情價格
可能您的心中會有許多問號？
評選機械製造商和二手行情價格有什麼關係？
其實企業經營的過程，
很可能會因為環境或是商業需求的變化，
會進行擴充、合併、轉型、縮減等各式的公司變革，
變化的過程就很可能牽涉到機器二手買賣需求。
小編舉一個例子來說，
在機器性能相近的前題下，
A公司機器售價30萬美元、B公司機器售價20萬美元，
但一樣使用5年後，
A機器可能因為市場佔有率及品牌知名度高的情況，
中古機還可以售出20萬美元市場行情，
而B機器二手機器因為市佔率不高且機械耐用性較差的原因，
中古機市場價格連10萬美元都乏人問津。
這樣的情況是A機器還是B機器有較高的價值？
相信答案淺而易見。
10-4. 安裝及教育訓練
機械設備販售通常已包含安裝及教育訓練的服務，
當然安裝服務及教育訓練內容是否符合自己公司的需求，
有時因為特殊的安裝條件或教育訓練需求，
需要額外的費用，
也是合理範圍同時也需要列入評選考量項目。
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10項機械製造商不會透露的評選指標【上】
10項評選指標均相當具有參考價值，可能部份指標是公司或採購決策單位壓根從未考量或思維角度。希望透過本篇文章，讓大家在評選機械製造商時有更多可參考指標及方向。